Dear Audio – Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von Dear Audio-Abonnements, Tarifen, Zusatzoptionen (Add-ons) und Einmal-Credit-Paketen über unsere Website.

Verkäufer und dein Vertragspartner ist die A STUDIO – Creative Audio GmbH, Duisburger Straße 19, 40477 Düsseldorf, Deutschland („Dear Audio“, „wir“). Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Rechnungen stellen wir selbst aus; Rückerstattungen veranlassen wir selbst und lassen sie über Stripe auszahlen.

1. Zugang zum digitalen Produkt

Dear Audio bietet digitale Funktionen zur Audioverbesserung, -bereinigung und -verarbeitung. Je nach erworbenem Produkt erfolgt der Zugang über:

• monatliche Abonnements;
• kostenpflichtige Funktionspakete;
• nutzungsbasierte Credits;
• Einmal-Credit-Käufe;
• Zusatzoptionen oder Upgrades im Zusammenhang mit einem aktiven Abonnement.

Da es sich bei Dear Audio um eine digitale Dienstleistung handelt und der Zugang in der Regel unmittelbar nach dem Kauf gewährt wird, kann die Möglichkeit einer Rückerstattung eingeschränkt sein, sobald das Produkt, das Abonnement oder die Credits aktiviert, genutzt oder verbraucht wurden.

Zwingende Verbraucherrechte, die in deinem Land gelten, bleiben hiervon unberührt.

2. Monatliche Abonnements

Dear Audio-Abonnements verlängern sich automatisch monatlich, sofern sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden.

Du kannst dein Abonnement jederzeit im Abrechnungsbereich deines Dear Audio-Kontos kündigen (dort öffnet sich unser Kundenportal) oder indem du unseren Support kontaktierst.

Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, führt eine Kündigung nicht automatisch zu einer Rückerstattung für die laufende Abrechnungsperiode.

Bei Kündigung deines Abonnements behältst du in der Regel Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.

3. Erste Abonnementzahlung und Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU und im EWR steht bei Verträgen über digitale Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Im Bestellvorgang holen wir deine ausdrückliche Zustimmung ein, dass wir mit der Ausführung des Vertrags bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, sowie deine Kenntnisnahme, dass du dein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlierst. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Abonnementverlängerungen

Monatliche Abonnementverlängerungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von uns im Einzelfall nach eigenem Ermessen gewährt.

Dear Audio gewährt keine automatische Rückerstattung bei:

• vergessener Kündigung vor der Verlängerung;
• ungenutzter Abonnementzeit während einer aktiven Abrechnungsperiode;
• teilweiser Nutzung einer Abrechnungsperiode;
• geänderten persönlichen Bedürfnissen oder Präferenzen nach der Verlängerung;
• fehlender Nutzung, obwohl der Dienst verfügbar war.

Künftige Abbuchungen kannst du vermeiden, indem du vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigst.

5. Einmal-Credit-Käufe

Einmal-Credit-Käufe stellen digitale Nutzungsrechte dar, die kurz nach dem Kauf bereitgestellt werden.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind Einmal-Credit-Käufe nicht erstattungsfähig, sobald die Credits geliefert, aktiviert, aufgerufen, genutzt oder verbraucht wurden.

Wurden Credits nicht genutzt und du bist der Ansicht, dass ein Erstattungsanspruch besteht, richte deinen Antrag bitte innerhalb der geltenden Frist an unseren Support.

Bereits genutzte oder teilweise genutzte Credit-Pakete können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden oder nur anteilig erstattungsfähig sein, soweit rechtlich zulässig.

6. Technische Probleme oder Produktmängel

Solltest du ein technisches Problem haben, das dich am Zugriff auf Dear Audio oder an der Nutzung der in deinem Tarif enthaltenen Funktionen hindert, kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bitte gib dabei an:

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Rechnungsnummer, falls vorhanden;
• eine Beschreibung des Problems;
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, sofern hilfreich;
• Beispiele der betroffenen Audiodateien, sofern relevant und rechtlich zulässig teilbar.

Kann das Problem nicht gelöst werden und liegt ein erheblicher technischer Mangel vor, leisten wir Abhilfe oder erstatten im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Missbrauch, Betrug und Zweckentfremdung

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn Hinweise vorliegen auf:

• Missbrauch von Rückerstattungen;
• betrügerisches Verhalten;
• wiederholtes Kauf-und-Erstattung-Verhalten;
• übermäßige Nutzung von Credits mit anschließendem Erstattungsantrag;
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Dear Audio;
• missbräuchliche Rückbuchungen (Chargebacks);
• Versuche, Abrechnung, Zugang, Credits oder Kontolimits zu manipulieren.

Wird eine Rückerstattung gewährt, kann der Zugang zum erstatteten Produkt, Abonnement, Add-on oder zu den Credits widerrufen werden.

8. Beantragung einer Rückerstattung

Rückerstattungsanträge richtest du bitte per E-Mail an hello@dear-audio.io unter Angabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und der Rechnungsnummer.

Die Erstattungsfähigkeit richtet sich nach dem erworbenen Produkt, der Nutzung, dem Zeitpunkt des Antrags und dem geltenden Recht.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, soweit möglich. Je nach Bank dauert die Gutschrift üblicherweise fünf bis zehn Werktage.

9. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Solltest du ein Problem mit einer Abbuchung haben, kontaktiere bitte zunächst unseren Support, bevor du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsstreitigkeit einleitest.

Das Einleiten einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit kann während der Prüfung zu einer vorübergehenden Sperrung des betroffenen Dear Audio-Kontos, Abonnements, der Credits oder Dienste führen.

10. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein, die dir als Verbraucher zustehen.